1、微笑、目光注视——显示您的诚意，加深第一印象。 

 

      2、真诚的问候，主动的交谈 

 

      大多数的人希望是团队的饿一分子，因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心，拉近彼此的距离。 

 

      例：你好啊！张诚，年假都去那里玩了，过得很开心吧！ 

 

      练习：如果一名理货员张理请病假后上班，你会说什么？ 

 

      3、尊重的态度 

 

      记住员工的名字，常说“请”、“谢谢”、“对不起”。 

 

      “请！”在指派他人做事的时候，要避免用强硬命令的口气，这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。 

 

      “谢谢”对他人的协助或完成工作，不该视为当然，应心村感谢，这回令对方觉得付出的劳动是有价值的。 

 

      “对不起”当自己的判断出错时，要大胆地说“对不起”，这样方而更容易建立你勇于负责的信任感。 

 

      4、体会对方的感受 

 

      每位主管都是从基层开始学起，有机会体验作为员工的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信的团队。 

 

      练习：张燕是一名新员工，今天是她第一次到小家电上班。 

 

      A、 她可能的心情是 

 

      感到紧张、陌生而没有信心；不知道做什么，或该如何做。 

 

      B、 可能提供的协助是 

 

      主动的关心，派资深员工带训，适时给予指导，让觉得是团队一分子。 

 

      二、 有效的沟通 

 

      1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。 

 

      这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为，如脸部表情，肢体动作及一个人的外表等。 

 

      2、沟通是如何进行的。 

 

      沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息，传达给收讯者，收讯者收到讯息后整理成为自己的理解而做出的方应，成为回馈、可以用下图表示： 

 

      讯 息 

 

      发寻者 收讯者 

 

      回 馈 

 

      3、沟通的障碍 

 

      造成障碍的原因： 

 

      1）沟通中断。例如：电话或来访 

 

      2）身体状况。例如：情绪烦躁，身体不适、疲倦会造成思想不集中。 

 

      3）过去的经验。每个人都容易让以往的经验，本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。 

 

      4）讯息不明确或不了解主题。 

 

      5）选择性认识。常常惯于听取自己要听的，却漏掉其他的讯息。 

 

      4、沟通的技巧 

 

      1）对事不对人，只谈行为，不谈个性。 

 

      2）采用开放式问句。例如：请说说看“三声待客”的具体内容，而不是封闭式提问“知道不知道？”、“会不会？” 

 

      3）用简单的语言，不要在同一时间交付太多的事情。 

 

      4）适当的音量，不要说得太快，使对方听清楚每一部分。 

 

      5）不要弦外之音，避免对方产生猜测。 

 

      6）在指正错误避免伤害到个人的自尊心。 

 

      7）适当的肢体语言，方应你专心真诚的态度。 

 

      8）适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。 

 

      9）使用适当的回馈，让对方感受到支持。 

 

      三、 团队意识的树立 

 

      团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作，它是一个群体，一个工作小组。企业的领导者可以通过一些集体活动，如：登山，员工生日会，岗位技能竞赛和企业文化的宣贯来培养员工的团队意识，让员工有归属感，明白自己是团队的一员，只有通过团队每个人的努力协作。才能获得成功。 

 

      四、 重在参与 

 

      激励个人发挥，适当放权，让员工参与管理并给予一定的评价。例如：主管在委派工作任务时，可指定一名员工为小组长，由他带领几名员工共同完成任务，在这个过程中，主管要适时参与，给予一定的指导和赞扬，让员工有成就感并感受到团队的魅力。 

 

      五、 激励 

 

      1、激励的原则：了解员工的需求，满足他，反过来他才能满足你需求，正面认可，持续进行，让对方有成就感。 

 

      2、激励的功能： 

 

      1）提高生产力 

 

      2）增进团队精神，提升士气 

 

      3）保留员工 

 

      4）使员工成长 

 

      企业的管理者应经常想一些新鲜较有趣的方法，激励你的员工，设订一些目标鼓励竞争，并进行评价、奖励。 

 

      第二节 激励的方法 

 

      一、 提倡竞争，成绩评比 

 

      提倡小组内成员进行工作竞赛，设定目标，完成任务给予量化的评比，公开表扬，庆祝每一次成功。 

 

      二、 施加适当的压力 

 

      有压力才有动力，领导者在了解现有员工工作能力的基础上，设定一些目标，稍微施加压力，寻求下属的合作，在完成目标过程中无形激发了员工的斗志。 

 

      三、 挖掘员工的潜力 

 

      激励创新，适当授权，让员工单独或集体完成一些有挑战性的工作。 

 

      四、 做啦啦队长——赞美员工 

 

      1、有效管理的一个重要部分是鼓励、赞美员工，将员工做得好的事情指出来，可以使良好的表现持续被保持，并且要提供员工偶尔出出风头的机会，因为： 

 

      1）新进员工需要正面的鼓励，加强工作的信心。 

 

      2）有经验的员工也需要你注意到并赏识他们的努力。 

 

      2、原则：一次批评便要有三次赞美。 

 

      3、赞美的艺术 

 

      1）赞美你想再次见到的行为 

 

      2）对具体行为做到赞美最有用 

 

      3）及时性 

 

      4）公开、公平、公正 

 

      5）发自内心，要得体 

 

      6）将优点扩大化 

 

      五、 激励员工的成就 

 

      对表现优秀的员工可申报人事部给予精神及物质上的奖励（如：晋升加薪，评选优秀员工）这样可以提高员工的士气及工作信心并愿意接受更大的挑战。 

 

      六、 提高员工的培训 

 

      组织员工参与各类岗位技能培训，职业培训，在学习中感受到工作的乐趣，同时减轻无聊情绪，提高工作效率。 

 

      第三节 赢家与输家箴言 

 

      赢家 ———永远是答案的一部分 

 

      输家 ————永远是问题的一部分 

 

      赢家 ————永远有一个计划 

 

      输家————永远与一个借口 

 

      赢家————常说：“让我来帮助你” 

 

      输家————常说：“那不是我的事” 

 

      赢家————总是看到每个问题的答案 

 

      输家————总是看到每个答案的问题 

 

      赢家————常说：“可能很困难，但希望很大” 

 

      输家————常说：“可能有希望，但困难重要” 

 

      管理是“人”做的事 

 

      管理不是修理东西，管理真正的功能是在创造环境，让员工能够有效的完成工作目标与任务，管理就是为部属提供激励、指引、教导，并且建立一些制度，让员工能够彼此学习，没有任何管理工具，可以取代主管职责。