货架无货是零售企业之大忌。许多零售商充分认识到缺货意味着企业利润的损失。然而，现今零售环境日趋复杂，确保货架有货并非最佳方法，而提高库存透视度则能带来更多销售。

 

　　现今的消费者通过各种渠道选择零售品牌，而人们以往只能通过门店购物。现在，互联网和智能手机带来快速通信，开辟了零售网站、邮购目录、电话销售、社交网站、联盟营销、呼叫中心等多种极具影响力的渠道。即使顾客最终选择在零售店购物，他们获得的最初购物信息可能仍来自于零售或社交网站等。据Forrester Research研究机构估算，网上销售以及受网络影响的线下销售在零售总量中占到了42%，预计2014年将上升至53%。

 

　　智能电话也改变着顾客购物的方式。移动互联网的广泛应用以及授权零售网店提供上网服务为消费者提供了更多选择，获得最佳的价格、质量和服务。目前，具有远见的零售商向顾客提供免费的应用程序，顾客可将其下载到智能手机，通过扫描产品条形码立即获得送货上门的报价。尼尔森市场研究有限公司2010年数据显示，美国智能手机市场渗透率预期将由2010年第一季度的23%上升至2011年第三季度的49%。由于顾客能获得商家竞争品牌的即时信息，零售商必须采取更加灵活的策略，才能维持并增加销售。

 

　　零售机构面临着挑战和机遇。挑战来自于“全面库存透视”，除了掌握零售门店或配送中心的库存外，还需要扩大可视范围，涵盖顾客能与公司对接的各种渠道。通过增强可视能力，随时备有足够库存，机遇自然来临，“全面掌握库存”才能获得“更多销售”。

 

　　法国3 Suisses公司的成功体现了“全面库存透视”和“更多销售”之间的紧密联系。3 Suisses每年完成1,350多万次邮购目录销售，货品超过4,500万件。

 

　　公司通过网络、邮购、电话等方式，销售服装、化妆品、家庭用品、视听设备、电脑、办公器材等商品。3 Suisses希望提高产品可用性和库存准确率，实现订货流程合理化。公司希望提高库存透视度的同时，将库存单位范围 (SKU) 由100,000增加到150,000，支持其多渠道销售策略。

 

　　3 Suisses下设五大机构，配有五套IT系统。本质上，3 Suisses面临的问题来自“库存透视度”。而解决方案在于构建新型IT生态系统，通过单一购物车促进各品牌间交叉销售和交叉购买，实现网页和电话媒体流程改造。

 

　　系统实施以后，公司在库存收货流程中的生产效率提高了50%，增强了库存管理，为业务运作和行政管理两个方面带来了益处，从而增加了货品销售量，减少更正时间。

 

　　消费者在购物方面越来越精明成熟，他们会在购物前首先通过网络搜索，在门店内用智能手机进行比较，在网上订货而在商场提货，甚至在网上购物但能享受到商场退货。无论通过哪种渠道，顾客都希望获得优质的服务和价值。零售商希望在整个销售网络中实现产品范围、库存及服务统一。统一至关重要，只有这样，才能让顾客对品牌的体验和认知始终如一。网络购物时如果缺货或服务不佳，可能对品牌认知造成负面影响，并影响零售门店销售。

 

　　要在多渠道环境中立于不败之地，全方位掌握库存信息至关重要。消费者网上购物时，希望了解整个网络内库存。在零售门店购物时，他们希望销售人员了解各渠道库存状况，包括网络渠道。销售人员需要配备装置，当零售门店缺货时，通过装置获知何处有货，比如另一零售门店、其他配送中心、运输途中或某个仓库。销售人员需采取应对措施，预订货品供顾客提货，或安排送货上门。如果暂无现货，应了解何时能提供现货，何时能送货或提货。为了避免销售流失，配备这一装置至关重要。

 

　　那么，如何做到“全面库存透视”呢?通常，数据分散于多处，而非一处。数据经常位于商业活动的不同层面，保存在各个渠道。网上渠道可查看位于配送中心、用于网上销售的库存。零售门店可查看其他零售门店，但可能无法查看为网络销售而保留的库存，也可能无法得知途中货品或运自“直送”供应商的货品。

 

　　这导致了对库存的了解零碎不全，库存透视局限于单一渠道中。许多企业不希望更换这些系统，也不必要更换。如果能将各个渠道的数据引流到综合系统实现数据整合，尤其是将其与订单联系起来，即可避免花费人力财力清除原有系统。通过统一位置管理全部交易事项，可令“更多销售”成为现实。将智能化融入直接与顾客交易的应用之中，包括网站、呼叫中心及门店系统，才能体现其真正价值。

 

　　对于多渠道领域的领先企业，“全面库存透视”强调的并非是降低库存，而是“更多销售”。以前，IT投资的普遍目的就是降低必要的库存量。而现在，在提升网络可视度的系统决策中，商业机遇扮演着更加重要的角色。增加销售、重拾丢失的销售潜力，是零售环境投资的强大动力。看准时机，立即行动，必有回报。